保險(xiǎn)回訪表示的是保險(xiǎn)辦理雙方在進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理辦理后，保險(xiǎn)公司使用服務(wù)專線致電投保人，或者使用現(xiàn)場跟蹤回訪的方式，用以確保投保人清楚案件進(jìn)程以及理賠情況。一般而言，其主要的回訪內(nèi)容有案件處理進(jìn)程和宣導(dǎo)索賠流程兩種，這為投保人日后索賠提供了很完整的信息。

保險(xiǎn)回訪的意義

保險(xiǎn)公司通常會對已經(jīng)在該公司購買了長期保險(xiǎn)產(chǎn)品或者健康保險(xiǎn)產(chǎn)品的投保人進(jìn)行電話回訪。電話內(nèi)容會大致詢問投保人知不知道需要個(gè)人簽字、了不了解相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)、懂不懂相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、了不了解保險(xiǎn)初始費(fèi)用以及保單現(xiàn)金價(jià)值的意思等內(nèi)容，這在一定意義上能夠幫助投保人理解保險(xiǎn)協(xié)議，從而避免往后的出險(xiǎn)糾紛。不僅是對保險(xiǎn)公司有好處，其對投保人也有很好的影響。保險(xiǎn)回訪可以較好的保護(hù)投保者的個(gè)人權(quán)益，能夠回避銷售誤導(dǎo)或者在不清楚的情況下誤買保險(xiǎn)等情況下所造成的損失?？偟膩碚f，保險(xiǎn)回訪有利于保障保單品質(zhì)。